AI 客服推薦｜Alta.DI AI 標籤介紹

前言：台灣企業客服的痛點與 AI 新契機

身為台灣電商或物流產業的一員，您是否也曾遇過這些情境？

• 客服同仁常常忙到一頭霧水，無法分出哪些對話最重要？
• 當客戶一留言抱怨，擔心錯過第一時間處理？
• 大量廣告預算引流而來的對話，怎麼知道對話與客服的品質？

隨著消費者對服務速度與品質的要求日益提升，傳統客服模式已難以應付現代市場需求。這時，「AI 客服」成為企業提升效率、強化客戶關係的關鍵。今天，我想和您分享一個真正能解決這些問題的 AI 客服——Alta.DI。

AI 標籤功能解析：業務標籤與情緒標籤雙效提升

您可能會問，AI 客服和傳統客服到底差在哪裡？答案之一就在「AI 標籤功能」。Alta.DI 的 AI 標籤分為 業務標籤 與 情緒標籤，是客服自動化的核心利器。

業務標籤：精準分類各種業務情境

Alta.DI 的業務標籤不僅僅是簡單分類，還能細緻對應各種實際業務需求，例如：

• Broken items in the Package（包裹內商品損壞）
• Shipping Timings（運送時效）
• Customs Clearance（通關問題）
• Return Issues（退貨問題）
• Refund Issues（退款問題）
• Product Function Issues（產品功能問題）
• Product Design Flaws（產品設計瑕疵）
• Product Quality Issues（產品品質問題）
• Price and Exchange Rate Issues（價格與匯率問題）
• Payment Issues（付款問題）
• Product Information Inquiry（產品資訊詢問）
• Product Comparison（產品比較）
• Price Quotation Inquiry（報價詢問）
• Function Usage Issues（功能使用問題）
• Product Recommendations（產品推薦）
• Warranty policy（保固政策）
• Customs Fees Taxes（關稅與稅費）
• Edit Order（訂單修改）
• ...等多種常見與特殊情境

這些業務標籤能協助團隊自動分類、優先處理高價值客戶，讓客服流程優化、效率提升。

情緒標籤：細緻掌握客戶情緒溫度

Alta.DI 的情緒標籤不只是「正面」或「負面」，而是能細緻辨識多達 20 種以上的情緒狀態，包括：

• Neutral（中性）
• Admiration（讚賞）
• Amusement（有趣）
• Approval（認同）
• Caring（關懷）
• Desire（渴望）
• Excitement（興奮）
• Gratitude（感激）
• Joy（喜悅）
• Love（愛意）
• Optimism（樂觀）
• Pride（自豪）
• Relief（鬆一口氣）
• Anger（憤怒）
• Annoyance（惱怒）
• Disappointment（失望）
• Disapproval（不認同）
• Disgust（厭惡）
• Embarrassment（尷尬）
• Fear（害怕）
• Grief（悲傷）
• Nervousness（緊張）
• Remorse（懊悔）
• Sadness（難過）
• Confusion（困惑）
• Curiosity（好奇）
• Realization（領悟）
• Surprise（驚訝）

AI 會根據對話內容自動貼上最貼切的情緒標籤，幫助團隊即時掌握客戶情緒，及時介入處理。

如何啟用 AI 標籤功能？

1. 進入設定 ＞ AI 標籤，啟用 AI 標籤功能，可針對特定業務或情緒意圖啟用 / 關閉。
2. 於 AI Bot ＞ 機器人設定，開啟「智慧問答 & 產品推薦」，新增 AI 意圖觸發器。
3. 選擇需要真人介入的標籤類別（如產品比較、客訴），並設定自動轉真人。
4. 支援自訂 AI 標籤規則，可於「聊天 & 評論」中篩選追蹤，掌握對話品質與數量。

Alta.DI 的應用優勢：多元產業適用

Alta.DI 不僅適用於電商與物流，更能廣泛應用於多元產業，實現客服自動化與流程優化：

電商平台

• 辨識高購買意圖、比價留言、客訴對話，優先處理高價值客戶。
• 即時提醒退換貨、負面情緒，防止負評擴大。

物流產業

• 自動標註包裹遺失、配送延誤、地址變更，加速客服處理效率。
• 協助客服快速找到解決方案，提升回應速度與滿意度。

資訊與科技服務

• AI 分類技術支援、產品諮詢、保固問題，提升技術團隊分工效率。

旅宿產業

• 即時識別行程更改、緊急協助等需求，快速回應旅客問題。

這些產業案例證明，Alta.DI 的 AI 標籤功能能有效提升客服效率，讓團隊專注於高價值互動。

與其他 AI 客服平台比較

Alta.DI 專為台灣市場設計，結合在地化語意辨識與彈性自訂流程，讓 AI 標籤功能更貼近台灣企業需求。無論是業務標籤還是情緒標籤，都能根據實際情境調整，靈活度遠勝一般 AI 客服平台。

結論與推薦：選擇 Alta.DI，讓 AI 客服成為競爭力

總結來說，AI 標籤功能不僅讓你輕鬆找出重要對話、抓住高價值客戶，更大幅提升客服自動化與流程優化。Alta.DI 以精準的 AI 標籤、彈性的自動化流程、在地化的專業服務，成為台灣 AI 客服推薦的首選。

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