AI 客服助攻！跨境電商轉單率提升 20%

🛒 跨境電商的客服困境：夜深還在回訊息？品牌體驗悄悄打折

隨著全球網購盛行，這家跨境美妝電商成功打進日、韓、美等主要市場。然而，他們也面臨了以下問題：

• 客服「永遠在線」壓力爆表：海外顧客下單多在台灣深夜，人工客服無法即時回覆，常因等待過久導致流單。
• 語言障礙頻頻出錯：原本以中英文應對，面對日韓顧客時仍需外包翻譯，造成溝通落差與成本壓力。
• 重複問題佔 8 成：物流查詢、退貨政策、折扣碼適用規則等常見問題，日復一日重複處理，客服疲於奔命。
• 品牌體驗不一致：客服人員因輪班與專業差異，回覆品質不穩，影響用戶對品牌的整體印象。

這些痛點，直接拉低了顧客滿意度與下單轉化率，也讓團隊難以專注經營更高價值的客戶關係。

🤖 解方：導入 Alta.DI 智能客服，打造 24 小時全球門市助理

該電商品牌選擇導入 Alta.DI AI 智能客服平台，打造自動化、多語系、跨平台的顧客服務體系，具體效益如下：

🕒 全天候 AI 回覆，高峰時段不漏單

Alta.DI 的 AI 客服能自動回應 80% 常見問題，無論顧客來自哪個時區，都能 24 小時即時回覆，免等待。

📉 平均回覆時間從 30 分鐘縮短至 5 秒內，顧客滿意度從 78% 升至 95%。

🌐 多語智能翻譯，語言不再是銷售門檻

Alta.DI 支援英、日、韓等多語溝通，結合 AI 翻譯與 RAG 技術，確保回答精準、自然，減少溝通誤解。

📊 導入後，語言相關客服錯誤率下降 60%，日韓用戶好評留言明顯增加。

🔄 自動化查詢流程，重複問題不再煩人

透過與電商後台系統串接，AI 可即時處理訂單查詢、物流追蹤、退貨政策等問題，讓客服人員專注處理客訴與高價值客戶。

📈 人工客服負擔降低 50%，客服團隊規模維持不變，應對量翻倍。

📈 實質成效對比

🛠 為什麼選擇 Alta.DI？專為電商設計的 AI 解決方案

1.跨平台整合

‍串接 LINE、Messenger、官網聊天室，打造統一客服視窗

‍2.自建知識庫 + RAG 技術‍

避免 AI 胡亂回答，強化品牌專業形象

3.彈性 API 串接‍

與訂單系統、自動化行銷工具無縫對接

4.模組化 AI 劇本設計‍

快速部署促銷活動、商品推薦與退換貨流程

🚀 跨境電商的下一步：不是找更多人，而是讓 AI 幫你放大每一次回應的價值

對於處於成長期、目標全球市場的電商品牌而言，客服不再只是支援部門，而是提升轉換、維繫顧客的重要關鍵。

📦 旺季來臨，現在就是啟用 AI 客服的最佳時機！

🔗 立即預約免費諮詢，Alta.DI 將協助您用 AI 打造永不打烊的國際客服體驗。

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