AI 智能客服助力旅遊觀光業提升 40% 效能

在追求個性化體驗和快速便捷服務的現代旅遊觀光業中，如何即時回應旅客的各式疑問，並提供流暢貼心的服務，成為業者提升競爭力的關鍵。

AI 智能客服的興起，為航空公司、旅行社、酒店及景點等帶來了全新的解決方案，不僅能顯著提升旅客滿意度，更能有效提高整體服務效能，預計可達 40% 以上。

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👉 想知道是怎麼做到的？繼續看下去。

🚨 旅遊觀光業面臨的服務痛點與效率挑戰

旅遊的每個環節都可能產生旅客的疑問，從行前諮詢到旅途中的突發狀況，再到旅後的意見回饋。傳統的人工客服模式常常面臨以下挑戰：

• 諮詢量大且分散：‍

旅客可能透過電話、郵件、社群媒體等多個管道進行諮詢，管理不易且容易遺漏。

• 24/7 即時回應需求高：‍

旅客可能在任何時間、任何地點產生疑問，尤其在旅途中遇到突發狀況時，旅客希望能夠快速獲得協助和解決方案，時差和工作時間限制導致無法即時回應。

• 重複性問題佔據人力：‍

大量的航班查詢、訂單修改、酒店設施詢問等重複性問題消耗了客服人員大量時間。

語言隔閡影響服務體驗： 面對國際旅客，語言障礙可能導致溝通不暢，影響服務品質。

🎯 AI 智能客服：打造無縫旅遊體驗的智慧引擎

AI 智能客服憑藉其全天候在線、快速回應和多語種支持等優勢，為旅遊觀光業帶來了全新的服務模式：

• 全天候多語服務，拓展全球客源：‍

AI 智能客服提供 24 小時不間斷、多語智能翻譯的即時響應，確保不錯過任何服務機會，輕鬆應對全球旅客的諮詢，提升國際旅客的服務體驗。

• 智能處理常規需求，釋放人力專注高價值服務：‍

AI 能夠自動處理航班/酒店預訂查詢、行程安排、景點資訊、退改政策、訂單變更等常見問題，解放人工客服團隊，使其能專注於更複雜的諮詢和緊急狀況處理。

• 個性化資訊與應急支持，提升旅客整體體驗：‍

結合旅客偏好和實時資訊，AI 提供個性化行程推薦和出行提示；在遇到突發狀況時，能快速提供相關資訊和指引，提升旅客滿意度、安全感和信任感。

📋 旅遊觀光業導入 AI 智能客服的關鍵步驟

為了成功導入並充分利用 AI 智能客服的潛力，旅遊觀光業者應著重以下幾個方面：

• 選擇合適的平台並建立多語知識庫：‍

選擇專為旅遊業設計的 AI 智能客服平台，並著重構建包含多語種、內容全面的知識庫，涵蓋旅客可能需要的各類資訊。

• 實現系統整合與流暢的用戶界面：‍

將 AI 平台與現有的預訂、航班/酒店管理系統無縫整合，確保數據同步。同時，設計直觀友好的對話界面，提升旅客的使用體驗。

• 建立人機協作與升級機制：‍

建立完善的人工客服轉接流程，確保 AI 無法解決的問題能順利移交給人工處理。同時，規劃 AI 性能的持續監測和優化機制。‍

• 數據分析與持續優化：

通過分析旅客的諮詢數據和反饋，不斷調整和完善知識庫和對話流程，提升 AI 的智能水平和服務質量，確保其持續有效地運作。

💰 預期效益：提升服務效率，優化旅客體驗，降低運營成本

成功導入 AI 智能客服後，旅遊觀光業有望實現以下顯著效益： 

• ‍效率提升與成本降低：‍

AI 智能客服自動化處理大量諮詢和簡單操作，有效釋放人工客服團隊的時間，從而提升整體服務效率並顯著降低人力和培訓成本。

• ‍優化旅客體驗與忠誠度：

提供全天候的即時響應、個性化推薦和便捷的自助服務，能夠顯著提升旅客的滿意度，並培養更高的品牌忠誠度。

• ‍拓展全球市場潛力：‍

AI 的多語種支持能力使得企業能夠更有效地服務不同語言的旅客，輕鬆拓展國際市場，獲取更廣泛的客源。

• ‍科技創新與品牌價值提升：‍

導入先進的 AI 智能客服技術，展現了企業擁抱創新、重視客戶需求的形象，有助於提升品牌聲譽和市場競爭力。

Alta.DI 的 AI 解決方案：三大痛點，一次解決

Alta.DI 的 AI 智能客服平台，提供了三個關鍵解決方案，助力企業轉型升級：

1.多通訊平台整合，讓客服一站式管理所有訊息

‍Alta.DI 的 AI 智能客服平台整合 LINE 官方帳號、Meta Messenger、官網、IG 等多個通訊平台，實現全天候自動化回應。無論是白天還是深夜，客戶都能透過熟悉的通訊平台詢問，無需等待人工客服，而客服人員可在一個平台上管理所有訊息，顯著提昇效率。

自從導入後，客戶回應時間從超過 30 分鐘縮短至平均 5 秒內，客戶滿意度從 75% 躍升至 95%，真正實現高效率與便利。

2.訓練 AI Bot 回答內容，讓訊息回覆更精準‍

在 AI 智能客服平台內，上傳 FAQ 與產品相關資料給 AI 訓練，並透過 RAG 技術（Retrieval-Augmented Generation，可避免 AI 胡亂回答）來避免 AI 產生幻覺，以便 AI Bot 能即時且精準的回覆常見問題，大幅減少重複性問題對人工的依賴。

相較於沒有 RAG 技術的傳統 AI 智能客服，Alta.DI 的系統能更有效學習旅遊業專業用語與流程，減少誤判率，讓客戶獲得更專業的回應，同時讓客服團隊專注於高價值任務，節省大量人力。

3. AI Agent Flow 輕鬆設計劇本，自動化流程與醫美課程查詢

Alta.DI 除了能夠設計用戶流程的劇本外，最大優勢在於其靈活的 API 串接擴充能力，讓原有的管理系統與 AI 智能客服平台無縫整合。

例如：客戶只要在 LINE 或 Meta Messenger 輸入旅遊需求，即可即時獲取相關資訊；輸入「訂單查詢」，系統自動查找相關資訊，就算客人給的資訊不完全，也能夠透過反問機制去獲取這些必要的答案，而這些操作完全自動化，不需人工介入。

相較於市面上的 AI 智能客服，Alta.DI 智能客服平台省去了繁瑣的手動查詢流程，更在旺季高峰期展現卓越效率，進一步提升用戶體驗與客戶滿意度。

💡 結論：AI 智能客服是旅遊觀光業邁向智慧化服務的強勁引擎

在競爭激烈的旅遊市場中，提供卓越的客戶服務是贏得旅客青睞的關鍵。

AI 智能客服憑藉其獨特的優勢，正成為旅遊觀光業提升服務效率、優化旅客體驗、降低運營成本的強大引擎。

擁抱 AI，打造更智慧、更貼心的旅程，將助力旅遊觀光業者在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得未來。

📦  越早啟用  AI，自動化越早見效。旺季將至，現在就是優化客服流程的最佳時機。

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