物流集運業導入 AI 客服 節省30%客服成本

📦 業務越成長，客服團隊卻越辛苦？這家物流業者用 AI 客服成功逆轉困境，客服成本直降 30%，回應效率提升 1.5 倍！

物流集運業務的客服痛點：高峰期成本暴增，顧客頻頻流失

在物流集運業，每一則訊息都可能是生意成交的關鍵。然而，這個市場競爭激烈，顧客在查詢物流進度、試算運費時，往往等不到回覆便轉頭下單其他業者。

一間知名物流集運公司，每天需應付數百至數千筆來自 LINE、Meta Messenger、電子郵件、官網等不同通訊管道的訊息。人力有限，尤其在每年 618、雙11等購物旺季更是難以負荷，必須臨時聘用大量臨時客服，不僅成本飆升，服務效率也無法確保。

經分析，該公司發現，約有 80% 的問題都是重複性的簡單詢問，例如：

• 「我包裹寄到哪裡了？」
• 「從廣東寄到台北要多少錢？」
• 「海運規則是什麼？」

這些問題若能自動處理，就能大幅降低客服負擔。

轉折：Alta.DI，真正懂物流的AI智能客服

經過市場多家方案的評估後，該公司選擇了 Alta.DI AI 智能客服平台，原因是 Alta.DI 深刻理解物流集運業的特殊需求，提供的不只是回覆問題的 AI，而是真正解決問題的完整客服自動化方案。

Alta.DI 為這家物流業者打造了三大解決方案：

🚀 1. 全渠道整合，一個平台管所有客服訊息

Alta.DI 集成 LINE、Meta Messenger、官網、IG 等多個客服管道，實現單一平台統一回覆，並全天候自動應答，大幅減少客服切換平台的耗損時間。

導入前後對比：

• 客戶平均等待時間從 30 分鐘降至5 秒內
• 客戶滿意度從 75% 躍升到 95%

🎯 2. 專業 AI 訓練，回答更精準

Alta.DI 採用 RAG（Retrieval-Augmented Generation）技術，避免 AI 胡亂回答。透過訓練 AI Bot 學習物流政策與 FAQ，大幅提高回覆正確率。

導入後：

• AI 客服成功解答 80% 的重複性詢問
• 讓人工客服專注於剩下的 20% 高價值對話

🤖 3. 無縫串接物流系統，真正自動化

Alta.DI 的最大特色是強大的 API 串接能力，實現即時物流資訊查詢與精準的運費試算功能。客戶只需在 LINE 或 Messenger 輸入訂單號或起訖地點，即可立即獲取精準資訊，完全自動化，不需人工干預。

高峰期實際成效：

• 旺季客服人力成本降低 30%
• 客戶體驗大幅提升，重複購買率顯著增加

🏆 導入Alta.DI後的成果：客服效率、滿意度雙重提升

透過 Alta.DI 的 AI 智能客服方案，該物流業者不僅解決了旺季的人力瓶頸，還在高峰期達成了業績逆勢成長，提升了品牌在市場中的競爭力與影響力。

📌 您也能複製這樣的成功！

‍現在就是引入 AI 的最佳時機，立即諮詢 Alta.DI 專業團隊，為您的物流業務打造量身訂做的 AI 智能客服策略，提前部署，贏在旺季。

🔗 立即點擊免費諮詢，搶先一步贏得競爭優勢！

‍